La transformation digitale est un sujet de longue date dont la nécessité s’est accélérée pendant la pandémie du Covid-19. Beaucoup d’entreprises ont malheureusement dû mettre la clé sous la porte, parfois à cause de leur manque de présence sur le marché en ligne. Dans une société toujours plus connectée, digitaliser son offre est donc essentiel pour tous les acteurs du commerce, même les fabricants, s’ils souhaitent rester compétitifs. Découvrez dans cet article pourquoi et comment digitaliser votre offre BtoB.
Sommaire :
Aujourd’hui, le parcours d’achat des clients s’est profondément transformé et les fabricants doivent adapter leur stratégie pour répondre à ces nouvelles attentes. Un site e-business bien conçu place le client au centre de l’expérience. Le client moderne est un consommateur averti, habitué à chercher, comparer et choisir en toute autonomie. Il ne dépend plus uniquement des forces commerciales ou ADV pour obtenir des informations sur les produits.
En ayant pris le contrôle de la relation commerciale, le client est désormais plus exigeant. Il attend des réponses immédiates, des options de commande en ligne intuitives et un suivi sans faille. Pour rester compétitif, il est donc indispensable pour tout fabricant de redéfinir sa stratégie de vente en plaçant les besoins du e-client au cœur de son offre.
Les clients BtoB d’aujourd’hui sont hyperconnectés, et la plupart font leurs recherches en ligne avant d’entrer en contact avec les forces commerciales. Grâce aux informations disponibles sur internet, ils arrivent déjà bien renseignés et savent ce qu’ils recherchent.
Un site e-business BtoB qui propose des informations claires et complètes aide donc le client à prendre des décisions rapides, sans dépendre d’interlocuteurs.
En fonction de votre type de site (vitrine, catalogue, e-commerce…) la place de vos forces commerciales doit être repensée. Vous n’êtes pas seuls sur le marché, alors qu’est-ce qui fait votre différence ?
Alors que les clients deviennent plus connectés, les concurrents eux aussi investissent dans la digitalisation pour répondre à ces nouvelles attentes. Les entreprises digitalisées et agiles gagnent en parts de marché en proposant des services rapides, des options de commande en ligne et une réactivité que les modèles traditionnels ne peuvent pas toujours atteindre. Face à cette concurrence accrue, les fabricants n’ont plus le choix : pour conserver et attirer une clientèle fidèle, ils doivent évoluer et tirer parti des outils numériques pour optimiser leur offre BtoB.
La transformation digitale est aujourd’hui un levier indispensable pour dynamiser les ventes et optimiser les opérations commerciales. En numérisant leurs processus, les fabricants peuvent générer davantage de contacts pour leurs commerciaux ou encore recevoir des demandes de devis qualifiées.
En optimisant leur présence en ligne, les fabricants appuient leur empreinte digitale pour atteindre de nouvelles audiences ciblées. En déployant une stratégie SEO, ils peuvent augmenter l’autorité de leur site aux yeux des moteurs de recherche. Cela se traduit par une augmentation du trafic qualifié, lequel est susceptible de progresser dans le parcours de conversion.
En couplant ces efforts avec des optimisations du taux de conversion (CRO) (lien futur article CRO) et en analysant les métriques de performance (taux de rebond et CTR), vous augmentez non seulement votre trafic et votre visibilité, mais aussi la qualité de vos visiteurs.
Les solutions digitales facilitent les ventes en ligne et l’automatisation de tâches répétitives et chronophages, telles que la gestion des commandes, la segmentation client, et le suivi des leads.
L’intégration de plateformes CRM et de solutions de marketing automation permet d’orchestrer des campagnes personnalisées, tout en ciblant mieux les interventions de vos forces commerciales. En effet, digitaliser votre processus commercial ne veut pas dire mettre vos commerciaux à la porte, mais plutôt redéfinir leur rôle en leur donnant des outils pour suivre avec précision le parcours d’achat du client et offrir un service encore plus personnalisé.
Les interactions entre les forces commerciales et le client sont réduites pour augmenter l’efficacité opérationnelle et la capacité des équipes à se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Résultat : une équipe plus efficace et des clients plus satisfaits.
Enfin, une expérience client améliorée renforce la fidélisation.
Les clients bénéficient d’un service adapté et pratique, ce qui les encourage à revenir et à recommander l’entreprise.
Grâce à des outils CRM, des plateformes d’assistance omnicanale, ou encore des chatbots, le service client est non seulement personnalisé, mais aussi plus réactif, parfois disponible 24/7. Les besoins des visiteurs sont anticipés grâce à des parcours clients optimisés pour chacun de vos user personas.
Vous imaginez donc que la satisfaction client ne peut que croître face au déploiement de ces nouvelles ressources ! Afin d’identifier quelles solutions déployer sur votre site, et dans quel ordre, vous devez d’abord comprendre votre niveau de maturité digitale.
La Transformation numérique d’un fabricant BtoB ne se limite pas à la création d’un site e-commerce. Avant d’atteindre cette étape ultime, il est essentiel de progresser par phases en fonction de votre niveau de maturité numérique et de vos objectifs commerciaux. Chaque phase de la digitalisation offre des avantages spécifiques et permet de structurer progressivement une offre en ligne complète.
Site vitrine pour Poralu Marine
La première étape de la digitalisation de votre offre consiste à créer un site internet vitrine qui présente l’entreprise et ses produits tout en intégrant une dimension commerciale. Ce site attire des prospects et met en valeur votre expertise, avec des fonctionnalités de prise de contact pour générer des leads qualifiés pour l’équipe commerciale. Ce site d’introduction permet aux clients potentiels de découvrir l’offre et d’entrer facilement en contact, pour apporter un flux de prospects à vos forces commerciales.
Site catalogue BtoB avec Shopify & Sparklayer
Une fois votre site vitrine en place, l’étape suivante est de le transformer en un véritable site catalogue e-business où les produits sont présentés en détail. Les clients peuvent parcourir l’offre en ligne et soumettre des demandes de devis directement via le site, ce qui simplifie la prise de contact et génère des leads qualifiés. Les clients étant de plus en plus autonomes dans leur processus d’achat, cette étape de recherche les aide à prendre les rênes pour s’informer au maximum avant d’entrer en contact.
Facom sur Shopify Plus by Dedi
La digitalisation de votre catalogue papier est aussi l’occasion de structurer les informations produits pour s’aligner aux habitudes de navigation en ligne tout en renforçant l’efficacité commerciale de vos équipes.
Site e-commerce avec configurateur
Pour les fabricants proposant des produits complexes ou personnalisables, un configurateur en ligne est un atout majeur. En intégrant cette fonctionnalité, les clients peuvent configurer leurs produits en fonction de leurs besoins spécifiques. Cela rend le processus de sélection plus intuitif et autonome pour l’utilisateur final, tout en réduisant les erreurs dans les demandes. Vos forces commerciales obtiennent ainsi des informations précises sur les besoins de chaque client pour prendre le relais.
Dedi développe depuis 20 ans des sites e-commerce sur mesure qui répondent aux besoins de ses clients. Nous avons donc créé des configurateurs produits pour plusieurs fabricants, que nous vous invitons à découvrir :
Avec un site catalogue en ligne et un configurateur prêt à être utilisé, la mise en place d’outils de gestion comme un ERP et un CRM devient vite essentielle. L’ERP optimise la gestion des stocks, de la production et des ventes, tandis que le CRM centralise les informations clients et pour personnaliser la relation.
Ensemble, ces outils améliorent la performance des opérations et renforcent la fidélisation.
À un niveau de maturité avancé, un extranet client est une solution puissante pour les fabricants qui échangent régulièrement des documents techniques, administratifs et commerciaux avec leurs clients. En proposant un espace client sécurisé, vous facilitez l’accès aux informations pour chaque utilisateur, pour des échanges fluides et une meilleure visibilité sur les transactions et les commandes en cours.
Site e-commerce BtoB pour GEFIX
La dernière phase de la digitalisation consiste à mettre en place un site e-commerce BtoB. Ce site permet aux clients de passer commande directement en ligne, offrant une autonomie complète tout en intégrant les outils et fonctionnalités développés lors des phases précédentes. Un site e-commerce BtoB centralise l’offre, automatise la prise de commande et rend l’ensemble du processus d’achat plus rapide et intuitif. Le résultat final de ce développement par phase : augmenter la satisfaction client et votre compétitivité sur le marché en ligne. Ces 6 étapes de développement ne sont néanmoins pas à suivre à la lettre. Il se peut que vous ayez directement besoin de passer à la phase 2 pour remplir vos objectifs de vente. Avant tout développement, il est primordial de faire un état des lieux de votre présence en ligne et d’identifier votre besoin pour proposer un site e-business qui répond à toutes vos attentes.
Site e-business pour Vignal Group
Vignal et Dedi, c’est une histoire de longue date. Notre collaboration débute en 2013, lorsque le groupe décide de lancer son premier site internet : un site vitrine corporate. Depuis, nous les accompagnons dans l’évolution de leur stratégie en ligne :
Chaque étape de transformation s’accompagne d’une roadmap riche en projets pour soutenir la croissance du groupe. Nous avons identifié et fait grandir le niveau de maturité à chaque étape de Vignal Group pour accompagner leur croissance digitale.
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