L’expérience client ne concerne pas seulement le secteur du B2C, bien au contraire. Les attentes et besoins des clients en B2B sont de plus en plus nombreux et précis.
Démarquez-vous de vos concurrents en jouant la carte de l’ultra-personnalisation et de la proximité. Offrez à vos clients un espace dédié aux services premiums sur votre site. Aujourd’hui, la gestion de relation client est un enjeu essentiel, et fidéliser les clients est devenu nécessaire pour développer ses performances. Intégrer un espace client sur votre site internet, c’est proposer un centre de services fiable, utile et productif.
Espace client
Extranet client
L’outil sur lequel vos clients peuvent compter.
Voici quelques éléments à intégrer à votre extranet client :
- Devis, facturation, suivi de commande
- Module de paiement
- Chatbot, FAQ, chat en ligne
- Disponibilité produit, fiche technique, visuels
- Partage de documents
La pertinence d’un tel investissement ? Voici quelques éléments de réponse pour aiguiller votre réflexion :
- Mieux connaître vos clients et leurs attentes, usages
- Donner les moyens à vos revendeurs de valoriser vos produits ou vos offres auprès des utilisateurs finaux
- Les fidéliser en fluidifiant les échanges
- Créer une barrière technique à l’entrée de potentiels nouveaux acteurs tentés par la disruption de votre marché
- Vous démarquer de la concurrence
- Générer du chiffre d’affaires additionnel sur votre base client et ainsi limiter votre dépendance à l’acquisition de nouveaux marchés
- Faire gagner du temps à vos équipes sur des tâches à faible valeur ajoutée et ainsi mieux utiliser ces ressources
Augmentez votre offre de services et boostez l'après-vente
Pour vous et vos clients : des données pertinentes en un clin d'oeil 😉
