Ces dernières années, l’achat sur internet s’est largement démocratisé auprès des français. Néanmoins, quand arrive le moment fatidique du paiement, beaucoup ne franchissent pas le cap et renoncent à leur commande. Voici quelques astuces pour réduire cet abandon.
Pour l’E-commerçant, un achat simple, c’est assurer un bon taux de transformation pour son site. L’internaute doit toujours savoir où il en est dans son achat et où il va. Le processus de commande ne doit pas être trop long (quatre, cinq étapes maximum), mais ni trop court afin de récolter des informations sur le client pour le satisfaire au maximum. Point impératif souligne le PDG de delamaison.fr : » A chaque étape, l’acheteur doit pouvoir revenir en arrière. Internet, c’est la liberté, cette réversibilité est dont très importante. »
» Être le plus concis possible pour ne pas que le client s’impatiente. » Si l’on achète sur internet, c’est avant tout pour gagner du temps ! Lorsque le client s’inscrit sur un site, certaines étapes peuvent être longues et fastidieuses, ce qui peut vite être décourageant. Il faut simplifier la saisie des données. Par exemple, vous pouvez découper l’inscription en plusieurs étapes. De plus, sur certains sites marchands, le client doit saisir à plusieurs reprises ses coordonnées, une fois pendant l’inscription l’autre pendant l’acte d’achat.
Créer une page rassurante pour le client est primordial. Laisser apparaitre le sous-total ou le total des produits, les frais de livraisons… sont des éléments qui vont permettre au client d’être confiant lors de sa commande. Il y a donc plus de chance qu’il poursuive ses achats.
Également important, précisez, avant la confirmation de la commande, si le produit est bien disponible. Dans le cas contraire, si l’acheteur a plusieurs articles dans son panier, celui-ci peut abandonner toute sa commande. Ce que vous pouvez faire, c’est lui suggérer un autre article équivalent susceptible de l’intéresser pour qu’il termine ses achats.
Pierre Trémolières le confirme : » On ne peut plus se permettre de ne pas proposer toute la palette des moyens de painement, même si Paypal est un peu plus cher. Les grands sites le font, les plus petits doivent s’y mettre. » Pour l’option Receive and Pay qui permet à l’acheteur de ne régler sa commande qu’après avoir été livré, » elle n’est pas encore très répandue, mais cela viendra « , estime Laure Sauvage. Il faut proposer un maximum de services aux internautes, pour que chacun y trouve son bonheur.
Il est important de relancer son client si celui-ci s’est identifié: par emails, par retargeting publicitaire ou encore en lui téléphonant si son panier est important afin de l’aider à finaliser sa commande. Aujourd’hui, certains sites e-commerce conservent jusqu’à une semaine le panier de l’internaute. En effet, certains produits s’achètent à plusieurs (en couple par exemple) en prenant le temps de discuter. Parfois, il faut laisser du temps aux clients.
Retrouvez d’autres astuces ici ou sur le journal du net.
Source de l’article : le journal du net
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