Les entreprises se tournent de plus en plus vers le marketing automation pour booster leurs performances. Cette stratégie permet de faire gagner du temps aux équipes marketing et d’améliorer leur efficacité.
Qu’est-ce que le marketing automation ? Comment s’applique-t-il dans l’entreprise ? Nous vous donnons la réponse dans cet article.
Sommaire
- Définition du marketing automation
- Quels sont les avantages du marketing automation ?
- Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel de marketing automation ?
- Quels sont les meilleurs logiciels de marketing automation ?
- Pourquoi faire appel à une agence de marketing automation ?
Définition du marketing automation
Le marketing automation fait référence à l’utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser des tâches marketing répétitives comme l’envoi des emails et des SMS, le suivi des prospects, la gestion des médias sociaux…
En optimisant leur effort marketing, les entreprises économisent du temps, de l’argent et gagnent en engagement client grâce à des communications ciblées et personnalisées.
Le marketing automation est destiné aux entreprises de toute taille et réduit considérablement le risque d’erreur humaine. Vous avez tout à y gagner !
Quels sont les avantages du marketing automation ?
Les tâches répétitives sont chronophages et empêchent les équipes de se concentrer sur des aspects plus stratégiques de l’entreprise. Le marketing automation vient résoudre cette problématique en confiant ces tâches aux logiciels qui se chargeront de les automatiser.
Gain de temps
Comme évoqué précédemment, l’automatisation des tâches optimise la gestion des temps, et ce, à tous les niveaux de l’entreprise. L’information est disponible pour tous les collaborateurs puisqu’elle est synchronisée. Ils sont alors aidés dans leur quotidien et peuvent amener des leads qualifiés. La productivité des équipes et leur efficacité sont donc améliorées.
Optimisation du ciblage
Les campagnes emailing et sms ordinaires ne sont pas forcément bien ciblées, et encore moins personnalisées. Avec un logiciel de marketing automation, vos listes de contacts sont segmentées et les emails/sms sont tous personnalisés en fonction du destinataire. La personnalisation des communications est un enjeu actuel à saisir dès maintenant pour améliorer votre relation client.
Ainsi, avec cette base de données riche en informations, les équipes peuvent avoir une vision globale de chaque prospect et déterminer sa position dans le tunnel d’achat.
Boost des KPIs
Avec l’intégration du marketing automation dans la stratégie de l’entreprise, les KPI sont véritablement boostés :
- Croissance du taux de clic et d’ouverture des emails et SMS
- Génération de leads qualifiés
- Taux de conversion plus élevé
- Accélération du ROI
- Amélioration de l’engagement client
- Réduction du coût d’acquisition des leads
Centralisation des données
Le logiciel de marketing automation s’implémente à votre CRM afin d’enrichir votre base de données et de créer automatiquement des opportunités de ventes à vos commerciaux lorsqu’un prospect atteint un certain score.
Ainsi, les campagnes et les contacts qui sont multicanaux peuvent tous être gérés depuis une seule interface ce qui fluidifie la relation client ; et par conséquent, d’obtenir de meilleurs résultats en termes de satisfaction.
Enfin, en exploitant les données récoltées, vous avez toutes les cartes en main pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs.
Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel de marketing automation ?
Les outils de marketing automation sont divers et ne possèdent pas tous les mêmes fonctionnalités ; cependant, certaines sont essentielles pour mener à bien votre stratégie :
Campagnes marketing
L’automatisation des campagnes marketing est une fonctionnalité de base qui est indispensable. Cela permet d’envoyer les mails sur des conditions que vous aurez établies au préalable. Le mail s’envoie alors sur une action de l’utilisateur : abandon de panier, création de compte, inscription à la newsletter, ajout d’un produit aux favoris…
En fonction de l’action réalisée, le mail est personnalisé pour rendre le contact fluide et naturel. Pour ce faire, vous avez la possibilité d’établir un workflow ou scénario pour chacun des personas que vous aurez identifiés.
Vous pouvez ensuite mettre en place un système de relance automatique pour faire cheminer le client/prospect dans le tunnel de conversion.
Bien sûr, pour mettre en place des campagnes marketing performantes, il faut exploiter votre data ! D’où l’importance d’un outil CRM complet.
Lead nuturing
Tout comme les relances, le lead nuturing est une stratégie visant à envoyer du contenu régulièrement aux prospects pour les faire gagner en maturité.
Concrètement, le but est d’entretenir et de développer la relation que vous pouvez avoir avec eux et de les guider à travers le processus de conversion. Il est très important d’intégrer du contenu pertinent et personnalisé pour renforcer la confiance qu’ils peuvent avoir en vous et les inciter à franchir le cap de l’achat.
Landing pages
Les landing pages sont les pages sur lesquelles vos utilisateurs atterrissent en effectuant une recherche sur Google. Ces pages doivent être optimisées et posséder des CTA pour favoriser le passage à l’action.
Des logiciels tels que HubSpot permettent d’intégrer des CTA (formulaires, prise de rendez-vous…) pour aider les utilisateurs dans leur navigation et les inciter à prendre contact avec vous.
Les CTA améliorent réellement l’expérience utilisateur. De votre côté, les informations récoltées sont capitales et peuvent être exploitées par les équipes marketing et commerciale.
Tracking
La plupart des outils de marketing automation permettent de tracker le comportement des utilisateurs sur votre site ; c’est ce que l’on appelle le tracking comportemental.
De cette manière, vous apprenez à comprendre vos utilisateurs à travers leur navigation : pages cliquées, temps passé, contenu téléchargé…
En analysant ces données, vous pouvez améliorer l’expérience des utilisateurs afin de la rendre unique. Il vous est aussi possible de créer du contenu personnalisé pour chaque utilisateur et de lui recommander des produits en fonction des pages parcourues.
Scoring
Le lead scoring consiste à attribuer un score à chaque client en fonction de son comportement, puis de déterminer où il se situe dans le tunnel d’achat.
Ce score permet d’établir des segments de leads toujours dans le but de communiquer de manière pertinente avec eux.
Les outils de marketing automation collectent les données et les renseignent dans des fiches de contact afin d’avoir une vue 360° sur chacun d’eux. Ces fiches servent notamment à l’équipe commerciale pour avoir des informations avant la prise de contact et d’adapter son discours.
Reporting
Enfin, il est important que l’outil de marketing automation propose une interface avec des reportings. Ils vous facilitent dans la compréhension de vos données en visualisant les résultats de vos campagnes marketing.
Ainsi, vous vous assurez de prendre les bonnes décisions pour atteindre vos objectifs.
Quels sont les meilleurs logiciels de marketing automation ?
Le marketing automation joue un rôle capital dans la réalisation des objectifs du pôle marketing voire de l’entreprise. Que vous soyez en BtoC ou en BtoB, les logiciels vous aident à convertir et s’adaptent au cycle de conversion de chaque segment.
Pour choisir l’outil de marketing automation adapté à votre besoin, vous devez déterminer les fonctionnalités nécessaires à votre activité et comparer celles que proposent les logiciels.
HubSpot
L’une des solutions de marketing automation les plus utilisées dans le monde, HubSpot est une plateforme d’inbound marketing complète qui vous aidera au quotidien. La solution HubSpot propose différents services pouvant s’agrémenter les uns aux autres :
- Hubspot CRM : il constitue votre base de données avec l’ensemble de vos contacts et un suivi détaillé de leurs interactions. Il est aussi possible de gérer vos rendez-vous avec la mise en place d’un CTA sur votre site synchronisé avec votre agenda numérique.
- Hubspot Marketing Hub : optimisée par le CRM, cette plateforme possède toutes les fonctionnalités de l’inbound marketing, à savoir l’optimisation des landing pages, l’automatisation des campagnes d’emails et de sms, création de workflows et élaboration de rapports sur-mesure.
- Hubspot Sales Hub : c’est un outil de prospection qui vous aide à délivrer le bon message, au bon prospect et au moment le plus opportun. Pour aller plus loin dans votre stratégie, vous pouvez créer vos pipelines et mettre en place un chatbot ou un live chat sur votre site e-commerce.
- Hubspot Service Hub : ce dernier outil gère votre relation client en donnant des réponses rapides et pertinentes à vos interlocuteurs. L’objectif est de fournir le meilleur service client possible à vos utilisateurs pour veiller à leur bonne satisfaction.
Hubspot est une plateforme intuitive et facile d’utilisation pensée pour les PME. Elle aide à fédérer vos équipes et les rend efficientes grâce à la synchronisation constante de vos données et leur accessibilité partout et à tout moment.
Brevo
Cette solution de marketing automation est spécialement conçue pour les sites e-commerce.
Elle met en avant la communication de votre entreprise avec vos clients et prospects par diverses fonctionnalités :
- Multicanalité (email, sms, WhatsApp, chatbot et livechat)
- Personnalisation et automatisation des campagnes
Elle offre aussi la possibilité d’engager vos utilisateurs en mettant à disposition des formulaires sur votre site et la mise en place de campagnes Facebook Ads. Avec Brevo, votre taux de conversion va véritablement décoller !
Klaviyo
Klaviyo automatise vos campagnes et centralise toutes les données de vos clients dans une seule et même interface.
Mais pour garantir l’augmentation de vos revenus, Klaviyo intègre de l’intelligence artificielle dans vos échanges avec vos clients afin de prédire leur avancement dans le tunnel de conversion.
Avec cette fonctionnalité unique, vous avez toutes vos chances pour attirer l’utilisateur et le convertir !
Pour aller plus loin, découvrez notre interview et démo ici : Comment activer vos données clients et automatiser votre marketing e-commerce ?
Pourquoi faire appel à une agence de marketing automation ?
Une agence spécialisée dans le marketing automation travaille avec des équipes expertes étant à même de mener à bien votre projet :
- L’expertise et le savoir-faire : une agence de marketing automation a des pratiques approfondies et une grande connaissance des solutions sur le marché et peut vous proposer l’outil de marketing automation correspondant à votre besoin.
- Un gain de temps : une stratégie de marketing automation ou d’inbound marketing est difficile à mettre en place et demande beaucoup de temps. Déléguer cette tâche à des experts vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier.
- Le conseil : rien de mieux que de travailler avec une agence de marketing automation pour avoir les meilleurs conseils. Les équipes de l’agence vous accompagnent dans la segmentation et la personnalisation de vos campagnes pour espérer les meilleurs résultats possibles. Elles ont aussi une capacité d’analyse avancée pour vous aider dans vos décisions et dans la réalisation de vos objectifs.
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