Intégrer près de 10 000 références en un seul catalogue malgré différents systèmes d’informations, avec la logique de navigation, filtre et search associés.

FACOM, leader de l’outillage à main et des solutions de rangement professionnel en France depuis plus de 100 ans, s’adresse principalement aux professionnels de l’industrie et de l’automobile. La marque se distingue par son innovation, sa responsabilité sociétale, sa formation continue et sa garantie à vie instaurée en 1957.

Découvrir le site

Facom & le digital ?

Le secteur de Facom a évolué vers une distribution principalement en ligne, nécessitant une meilleure visibilité sur internet. La digitalisation progressive de Facom a conduit à des projets comme la Facommunauté, la garantie digitale et une présence renforcée sur les réseaux sociaux. La refonte du site web était la dernière étape clé.

Le projet du site web devait initialement être lancé sur Salesforce Commerce Cloud, mais cela s’est avéré coûteux et peu adapté aux besoins d’agilité du client. La marque a donc opté pour Shopify, solution recommandée par son groupe.

Il fallait dont trouver LE prestataire : expert Shopify, basé à Lyon et réactif pour créer une bonne relation agence/annonceur; et capable de répondre à toutes leurs problématiques.

Notre expertise

  • Atelier Product Backlog 

  • Sélection et recommandations de thèmes, applications et partenaires Shopify, avec entre autres : 

  • Yotpo = Fidélité / Reviews 

  • Matrixify = Import du catalogue de produits 

  • Helium Customer Fields / Customer Accounts Hub = Gestion des inscriptions et comptes clients 

  • Paramétrage de la boutique Shopify et des outils tiers utilisés 

  • Import des produits du catalogue en collaboration avec le Data Analyst de FACOM France (catalogue de + de 10 000 références) 

  • Formation & accompagnement du client 

  • Pilotage et suivi de projet (budget, planning, coordination entre les missions) 

  • Ateliers de co-conception avec différents métiers côté client (Personas / Parcours clients / User Story Mapping) 
  • Wireframing et prototypage
  • Création d’un nouvel univers graphique actualisé pour le digital sur la base de l’identité visuelle de Facom
  • Design des interfaces et iconographie
  • Audit SEO 
  • Rédaction de contenus 
  • Plan de taggage Analytics 
  • Mise en place de Google Analytics 4 
  • Création de dashboard Analytics 
  • Intégration des maquettes 
  • Connexion API avec Nexmart pour transmettre les paniers créés sur le site Shopify vers les sites des distributeurs pour finaliser l’achat
  • Personnalisation des fiches produits pour répondre au besoin spécifique du catalogue avec une structure se rapprochant des catalogues B2B

Les challenges

Importation du catalogue produit

 

Le + grand défi du projet est l’importation du catalogue sur le nouveau site. Composé d’environ 10 000 références, il inclut des produits simples, des séries (avec variantes) et des bundles (packs de plusieurs produits). La donnée, répartie entre plusieurs systèmes d’information en attendant la migration vers un nouveau PIM, a nécessité un important travail de formatage avec le data analyst de FACOM France pour garantir que les produits soient importés et affichés correctement.

Optimisation du parcours client

 

Un autre défi était de fluidifier le parcours client, notamment pour l’inscription et la fidélisation. La communauté FACOM, appelée FACOMMUNAUTE, est engagée et mérite une expérience valorisante. Avec l’application Helium Customer Fields, nous avons personnalisé le parcours d’inscription pour différencier les comptes utilisateurs et distributeurs. Puis, avec Customer Accounts Hub, nous avons pu personnaliser les espaces clients selon la typologie du client. Enfin, le programme fidélité Yotpo vient compléter cette expérience, en proposant différents niveaux de récompense selon l’engagement du client avec la marque.

Les highlights du projet

Guide de choix

Avec un large catalogue auparavant sur papier, FACOM a intégré l’application Presidio Quiz Kit sur son site pour faciliter la recherche de produits en fonction du besoin de l’utilisateur.

Connexion API Nexmart

L’API Nexmart permet aux clients de finaliser leurs achats sur le site d’un revendeur officiel après avoir constitué leur panier sur Facom.fr

Et après ?

L’entreprise exprime déjà la volonté de continuer à collaborer avec nous pour faire évoluer le site.

Suite à la mise en ligne du site principal Facom.fr suivra la création de la boutique en ligne pour la vente de produits dérivées. L’objectif étant de proposer une expérience fluide entre les deux sites, notamment grâce à un programme fidélité commun.  

Ce qu’ils en disent …

”Notre avis est vraiment très positif. La proposition d’ateliers Persona, UX/UI, parcours utilisateurs dès le début du projet est un réel plus : elle permet autant à Dedi de s’imprégner de notre univers, qu’à nous, annonceur, de prendre de la hauteur et se remettre en question.

En collaboration et communication constante avec Jérémy – Chef de projet – nous avons su ensemble défier les problématiques, parfois très complexes, avec simplicité, et toujours en confiance.

Le résultat final nous plait énormément. Je suis très fière du travail accompli avec Jérémy et tous les collaborateurs Dedi que j’ai très peu vu durant le projet mais qui ont tous été très impliqués pour que ce site web puisse arriver à terme.
A noter que le projet n’est pas réellement terminé, les idées fusent, la proposition clients s’étoffera, et de nouvelles fonctionnalités verront le jour dans les prochains mois… !

Merci Dedi.

Karine VAILLEAU