Quel est l’état du marché du e-commerce en 2024 et quels horizons sont à prévoir ?
La Fevad a sorti son bilan annuel e-commerce pour l’année 2024.
Nous nous plongeons donc dans ses chiffres afin d’identifier de potentielles opportunités de croissance sur le marché du retail en ligne. Découvrez dans cet article toutes les informations clés qui vous guideront dans vos prises de décision e-commerce.
Les Français et le e-commerce : quel est l’état du marché en 2024 ?
Les Français sont de grands adeptes du e-commerce, car même si ses effets sont parfois critiqués, 88% considèrent qu’il a un impact positif sur leur vie au quotidien. Gain de temps, maîtrise du budget, recherches approfondies : le e-commerce offre un confort d’achat qui rend l’expérience souvent plus agréable. 8 Français sur 10 estiment que l’e-commerce leur permet d’optimiser leurs achats :
85% des cyberacheteurs estiment que commander sur internet permet de gagner du temps.
53% d’entre eux utilisent ce temps pour passer plus de moments en famille ou entre amis.
Le e-commerce est un outil puissant qui a un impact direct sur le mode de vie des consommateurs.
Un accès simplifié à certains produits : 75% des habitants de zones rurales se font livrer des articles qu’ils ne trouvent pas près de chez eux.
La facilitation des rencontres : 27% des Français ont fait des rencontres amicales et/ou amoureuses grâce à internet.
Une prise de conscience sur sa consommation : 55% des cyberacheteurs considèrent que l’e-commerce a contribué à plus de transparence sur l’affichage de l’origine, la composition des produits, etc.
Pour plus de la moitié des Français, l’e-commerce facilite l’accès aux produits responsables.
Pourquoi les Français utilisent-ils des services en ligne ?
86% : gérer son compte en banque et ses finances personnelles
85% : comparer les prix
85% : avoir accès à un choix de produits plus larges que dans une boutique physique
83% : trouver les produits les plus adaptés à ses attentes
82% : trouver des produits singuliers ou originaux
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B2C : le marché du e-commerce en croissance
Le chiffre d’affaires du e-commerce est en hausse de 10,5% par rapport à l’année précédente, avec 159,9 milliards d’euros (produits et services confondus). Cependant, la baisse du pouvoir d’achat engendré par la hausse des prix a entraîné une diminution de 1,2 % du nombre de transactions. Le panier moyen n’a progressé que de 0,5%, reflétant également une certaine prise de conscience de la part des Français. D’après le rapport sur l’état du commerce 2024 de Shopify, moins d’un acheteur français sur cinq est optimiste quant à l’économie et à sa situation personnelle, ce qui se reflète directement dans les décisions d’achat.
E-commerce : l’effet Covid s’essouffle
Le Covid a significativement accéléré les ventes en ligne entre 2020 et 2022.
De 2019 à 2020, on comptabilise seulement 8,4% d’augmentation des achats en ligne, contre +15,2% entre 2020 et 2021 et +13,8% entre 2021 et 2022.
Les retombées économiques du Covid pour le e-commerce commencent maintenant à s’essouffler, avec une augmentation de seulement 10,5% entre 2022 et 2023.
Le taux d’acheteurs au sein de la population de +15 ans continue également d’augmenter, mais bien plus lentement que pendant la crise du Covid-19.
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E-commerce VS magasins physiques : qu’en est-il ?
La part des ventes sur internet représente 10% de la totalité du commerce au détail. Ce chiffre stagne maintenant depuis 2022, son dernier pic de 12% datant de la pandémie.
Part de marché et chiffre d’affaires du e-commerce par secteur, sur la totalité du commerce au détail :
30% : équipement maison high-tech
23,9% : meubles
23% : équipement maison electroménager
21% : habillement
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Acheteurs en ligne : qui sont-ils ?
Le genre n’a pas d’impact direct sur la quantité d’achats en ligne : 69,4% de femmes et 70,8% d’hommes ont effectué un achat sur internet dans les 12 derniers mois.
Quelle est la tranche d’âge qui consomme le plus sur internet ? Ce sont les 30-44 ans, dont 89,7% ont effectué un achat dans les 12 derniers mois. Ils sont suivis de près par les 15-29 ans avec 85,6%.
Quelle est la catégorie professionnelle qui consomme le plus sur internet ? Ce sont les cadres et professions intellectuelles supérieures, dont 94,7% ont effectué un achat dans les 12 derniers mois. Ils sont suivis de près par les professions intermédiaires avec 91,4%.
Les consommateurs achètent-ils plus sur mobile ou sur ordinateur ? 47% des e-acheteurs préfèrent le multi-écran. 77% utilisent tout de même un ordinateur, contre 62% sur mobile et 19% sur tablette.
Quelle est la région française qui fait le plus d’achats en ligne ? Deux régions arrivent en tête, avec 85,1% des personnes ayant fait un achat en ligne dans les 12 derniers mois : l’Île-de-France et l’Auvergne-Rhône-Alpes. Elles sont suivies de près par l’Occitanie avec 84,1%.
Les habitudes d’achat sur internet
En moyenne, les Français ont passé 60 commandes en ligne sur 12 mois, pour un montant total de 4 055 €, contre 3 720 € en 2022.
La fin de l’effet Covid permet aussi l’augmentation des ventes de services sur internet. En effet, la population voyage de nouveau, en France et à l’étranger et reprend ses habitudes de consommation. Cette augmentation continue de tirer vers la hausse le montant moyen du panier qui arrive en 2024 à 68€ (+ 5,4% par rapport à 2022).
Quels sont les produits les plus achetés sur internet ? On retrouve tout en haut de la liste la mode et l’habillement qui représentent 53% du total des achats en ligne.
Les critères d’achats des consommateurs en ligne
L’importance des avis clients
83% des acheteurs recherchent des informations en ligne avant d’effectuer un achat. Ils se renseignent sur les modalités de paiement, de livraison, de retour, mais aussi et surtout grâce aux avis clients.
L’ajout d’avis sur votre site e-commerce est donc primordial pour rassurer les consommateurs et leur donner toutes les informations pour passer à l’achat. Des plateformes comme nos partenaires Trustpilot ou Avis Vérifiés permettent de déployer cette stratégie centrée autour des avis clients.
Les réseaux sociaux ont aussi leur importance dans le partage et la collecte des avis, encore plus chez les jeunes générations. D’après le rapport sur l’état du commerce 2024 de Shopify, 84% des 18-24 ans citent Instagram comme l’un des trois principaux choix pour le diagnostic d’un produit.
L’évolution des consciences se ressent sur les achats en ligne
D’après le rapport de Shopify, 9% des consommateurs privilégient les produits durables et sont même prêts à payer un supplément si cela aide à réduire l’empreinte carbone de leurs achats. Ces acheteurs écoresponsables sont des clients fidèles, puisque seulement 36% estiment qu’un meilleur prix les ferait changer de marque. Ils se concentrent avant tout sur l’engagement qu’il y a derrière leurs achats.
Des consommateurs soucieux des coûts
Ce même rapport de Shopify nous donne aussi une tendance quant à la prise en compte des coûts dans la consommation. Il reste en effet le principal critère, puisque 50 % de tous les acheteurs dans les cinq pays étudiés se concentrent en priorité sur le prix d’un produit ou d’un service. 39% se soucient également de la qualité, ce qui fait du facteur qualité/prix le numéro un dans la prise de décision.
Dans le but de faire des économies, 41% des Français ont cessé de dépenser dans l’achat de bijoux dans les 12 derniers mois, 35% dans les sorties au restaurant, 33% dans des vacances à l’étranger, 32% dans les journées sorties et 27% dans l’achat de vêtements. Les acheteurs font de plus en plus attention à leurs dépenses, en achetant moins, mais souvent mieux.
Les moyens de paiement les plus utilisés en e-commerce
La carte bancaire reste encore et toujours le moyen de paiement le plus utilisé pour 84% des consommateurs.
On retrouve en deuxième position, avec 37%, les solutions de paiement électronique, qui se démocratisent de plus en plus pour leur facilité d’utilisation.
Selon un rapport de Mollie, 87% des consommateurs déclarent qu’il est important que les détaillants proposent leurs méthodes de paiement préférées lorsqu’ils effectuent des achats en ligne.
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Pourquoi les consommateurs abandonnent-ils leur panier ?
L’Institut Baymard a constaté un taux moyen d’abandon de panier de 69,99%. Les trois raisons principales sont les suivantes :
48% : des coûts supplémentaires trop élevés indiqués seulement au moment de payer.
24% : des demandes de création de comptes, qui ajoutent des étapes supplémentaires au paiement et qui démotivent les consommateurs à aller jusqu’au bout.
22% : des livraisons trop longues, encore une fois annoncées trop tard dans le tunnel d’achat.
Ces informations font partie des éléments de réassurance qui permettent au client de disposer de tous les éléments pour prendre sa décision.
Un tunnel de vente mobile friendly
La génération Z préfère à 72% acheter sur smartphone. Les Baby Boomers préfèrent à 78% acheter via un ordinateur de bureau ou une tablette. L’expérience d’achat varie en fonction du support, mais une transition vers un tunnel mobile friendly devient indispensable. Selon eMarketer, les ventes e-commerce sur mobile devraient quasiment doubler d’ici 2025.
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Fidéliser ses clients
Quelles sont les méthodes les plus efficaces pour qu’une marque gagne la fidélité de ses clients ? L’étude de Shopify met en avant plusieurs chiffres :
53% attendent des prix bas et/ou des promotions.
50% s’intéressent aux points de fidélité et aux récompenses.
33% souhaitent qu’on leur offre des biens de haute qualité.
21% sont intéressés par des surprises inattendues.
17% souhaitent une expérience exclusive réservée seulement aux membres.
16% attendent que l’on comprenne leurs besoins et leurs préférences d’achat.
Quelles sont les informations indispensables à mettre en avant sur votre site e-commerce ?
BigCommerce a réalisé en 2023 une étude avec Ipsos sur un échantillon de 9588 personnes dans plusieurs pays d’Europe : Royaume-Uni (1116), Suède (1077), Danemark (999), Norvège (1000), Pays-Bas (1068), Allemagne (1068), Italie (1097), Espagne (1085) et France (1078).
Concentrons-nous sur les attentes des consommateurs français : que souhaitent-ils voir davantage sur les boutiques en ligne ?
Un meilleur moteur de recherche : 28%
Des recommandations de produits personnalisées : 18%
Plus d’informations sur le développement durable et l’éthique : 16%
Des expériences de réalité augmentée (RA) : 12%
Ces éléments de réponse nous donnent une première idée des informations à mettre en avant sur un site e-commerce. Les consommateurs cherchent une expérience qui facilite leur prise de décision, personnalisée en fonction de leurs attentes, tout en respectant leurs valeurs.
L’intelligence artificielle dans l’expérience d’achat
D’après le rapport Shopify cité plus haut, 62% des acheteurs français estiment que l’intelligence artificielle va simplifier leur expérience d’achat et ça tombe bien, car 72 % des entreprises affirment penser à une stratégie IA pour l’avenir.
32% des acheteurs pensent que l’IA les aidera à trouver des informations sur les produits qu’ils achètent.
28% disent qu’ils pourront utiliser l’IA pour trouver des offres.
25% pensent que l’IA leur permettra de découvrir de nouvelles marques et produits.
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Top 5 des site e-commerce avec le plus de clients en 2024
Nous terminons ce tour des chiffres e-commerce 2024 avec un classement des sites e-commerce enregistrant le plus de clients :
Amazon, avec 21 658 974 clients, qui garde sa position en tête depuis maintenant plusieurs années.
E. Leclerc avec 9 441 703 clients, qui gagne deux places par rapport à 2022.
CDiscount avec 9 426 365 clients, qui perd une place par rapport à 2022.
Fnac avec 8 769 123 clients, qui perd également une place par rapport à 2022.
Carrefour avec 7 159 498 clients, qui gagne deux places par rapport à 2022.
On observe une augmentation du nombre de clients en ligne sur les enseignes de supermarchés, qui pourrait s’expliquer par la popularisation des drives, qui enregistrent une hausse de leur chiffre d’affaires de 12% entre 2022 et 2023, contre seulement 1% l’année précédente.
Nous espérons vous avoir donné toutes les informations clés pour prendre les bonnes décisions pour votre site e-commerce.
Nos équipes de choc travaillent avec les meilleures plateformes et les meilleurs partenaires pour concevoir et refondre des sites e-commerce qui cochent toutes les cases pour leurs consommateurs.
Toutes nos sources pour cet article :
Bilan 2024 des Chiffres-clés du e-commerce de la FEVAD
Rapport sur l’état du commerce 2024 – Shopify
Ecommerce at Hand – Étude BigCommerce et Ipsos
Circuits : 12 milliards pour le drive en 2023 – Le Web Grande Conso
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