Le secteur du digital est un grand adepte des acronymes : SEO, CMP, KPI… Parmi cette liste se trouve un petit nouveau qui commence à faire sa place : le CRO, Conversion Rate Optimization. Dans une ère où 77% des TPE-PME ont un site internet, on pourrait penser que la conversion n’a plus de secret pour personne.
Pourtant, beaucoup d’entreprises n’utilisent pas leur plateforme au maximum de leur capacité. Découvrez dans cet article comment optimiser votre site internet pour améliorer votre taux de conversion.
Sommaire :
Le CRO, Conversion Rate Optimization, est une démarche qui permet, comme son nom l’indique, d’optimiser le taux de conversion de votre site internet. Cette stratégie aide à mettre en lumière des axes d’amélioration à déployer sur votre site pour supprimer les points de frictions qui réduisent vos conversions.
On ne peut pas convertir sans trafic, mais le trafic ne sert à rien s’il n’est pas converti.
Votre stratégie SEO/SEA joue un rôle crucial pour amener l’utilisateur sur votre site internet. L’association trafic et conversion est indispensable pour assurer votre ROI. Quoi de mieux pour voir son retour sur investissement que des leads convertis grâce aux ressources déployées ?
En bref, l’un ne va pas sans l’autre.
Pour convertir, il faut commencer par optimiser votre parcours utilisateur. Votre stratégie CRO est votre alliée pour identifier les points de friction du parcours client et accompagner vos utilisateurs le long du tunnel de vente.
Comment guider des leads qu’on ne connaît pas ? C’est la première étape de votre stratégie CRO : comprendre votre audience.
Au cœur de toute stratégie CRO efficace se trouve une connaissance approfondie de son audience. En effet, proposer une expérience utilisateur optimisée ne peut se faire sans savoir précisément qui sont vos visiteurs, leurs besoins, leurs comportements et leurs attentes. La segmentation de votre audience permet d’identifier des groupes aux besoins spécifiques, pour cibler vos optimisations et ne déployer que celles qui sont pertinentes.
Pour maximiser le taux de conversion, il est essentiel d’aller au-delà des statistiques de base et de se pencher sur les comportements des visiteurs. Cette analyse aide à identifier des schémas d’interaction, comme les pages qui suscitent le plus d’intérêt ou les éléments sur lesquels les utilisateurs passent le plus de temps. Connaître ces détails vous permet de déterminer ce qui capte l’attention et ce qui pourrait, au contraire, causer des frictions dans le parcours utilisateur.
Créer des personas clients est un moyen efficace d’approfondir votre analyse. Un persona est l’archétype d’un groupe de personnes. Basée sur des données réelles et des observations comportementales, la création de plusieurs personas vous aide à visualiser vos différents types d’utilisateurs pour comprendre leurs objectifs, leurs motivations et leurs points de douleur. Vous pouvez ensuite construire vos différents parcours utilisateurs en vous appuyant sur les comportements de vos personas pour assurer une navigation naturelle et fluide, qui répondra aux attentes de chaque segment de votre audience.
Google Analytics (GA4) est un outil puissant pour suivre les interactions des utilisateurs avec votre site, depuis les pages visitées jusqu’aux actions spécifiques comme les clics et les conversions. Il offre une vue détaillée sur le comportement des visiteurs, comme le temps passé sur chaque page, les sources de trafic et les chemins de navigation les plus empruntés.
Grâce aux rapports personnalisés de GA4, vous pouvez identifier précisément les points de friction dans le parcours utilisateur, comme les pages à fort taux de rebond ou les abandons de panier. Ces insights permettent de mettre en place des actions ciblées pour améliorer l’expérience utilisateur.
Les heatmaps, ou cartes de chaleur en français, permettent d’analyser visuellement la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site. Elles montrent où les visiteurs cliquent, défilent ou passent du temps. Cette visualisation est particulièrement utile pour comprendre ce qui capte l’attention et ce qui est ignoré sur votre site.
Parmi les outils de heatmaps, Microsoft Clarity et Hotjar sont deux choix populaires qui offrent une analyse détaillée et intuitive des comportements. Les parcours individuels des visiteurs sont visualisables, pour comprendre les actions et le chemin qu’ils prennent.
Les sondages, menés directement sur votre site ou via des emails de suivi, permettent de recueillir des informations qualitatives auprès de vos utilisateurs. Vous pouvez poser des questions sur la facilité d’utilisation de votre site, la clarté de vos offres, ou encore les raisons de l’abandon d’un panier.
Il existe différentes plateformes pour vous accompagner dans vos sondages. SurveyMonkey est par exemple un outil simple d’utilisation pour créer des enquêtes externes en quelques clics.
La plateforme Hotjar propose quant à elle des sondages en externe et en pop-ups intégrés directement sur votre site pour collecter un maximum de retours.
Les résultats de vos enquêtes vous permettent d’enrichir votre analyse et de corriger des éléments qui auraient pu passer inaperçus.
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55% des utilisateurs renoncent à l’achat lorsque le contenu d’un site est de mauvaise qualité (HubSpot, 2023). Le contenu est l’élément fondamental qui façonne l’expérience de chaque visiteur. Pour convertir les visiteurs en clients, il est crucial de délivrer les bonnes informations au bon moment et de répondre aux attentes spécifiques de votre audience. L’optimisation du contenu ne se limite pas aux mots eux-mêmes, mais englobe également la structure, la clarté, ou encore l’efficacité des éléments d’appel à l’action.
Les appels à l’action (CTA) font partie des éléments moteurs de la conversion, guidant les visiteurs vers des actions spécifiques comme s’inscrire, acheter, ou télécharger un contenu. La position des CTA joue un rôle crucial dans le parcours utilisateur.
Pour être efficace, le CTA doit être clair, simple et précis, pour que l’utilisateur sache immédiatement ce qui va se passer en cliquant, sans ambiguïté.
Des exemples de CTA simple et clair : « Acheter maintenant », « Essayer gratuitement », « Découvrir nos services », “Télécharger notre livre blanc” ou encore “Demandez un devis personnalisé”.
Pour inciter l’utilisateur à entrer en action, vous pouvez utiliser la technique de l’urgence.
Instaurer un sentiment d’urgence peut inciter l’utilisateur à cliquer plus vite sur le bouton. C’est une méthode très utilisée en e-commerce avec des termes comme « Offre limitée » ou « Aujourd’hui seulement », qui induisent une rareté et qui encouragent les utilisateurs à agir sans tarder.
La preuve sociale est un élément psychologique essentiel qui aide à renforcer la confiance des visiteurs et à lever leurs hésitations. Utiliser des témoignages, des avis clients et des éléments de réassurance contribue à crédibiliser votre marque en montrant que d’autres personnes ont trouvé votre produit ou service utile.
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Ces avis permettent aux visiteurs de s’identifier à des utilisateurs réels et de percevoir les bénéfices de votre produit ou service. Plus les témoignages sont personnalisés (photos, prénom, localisation…) plus ils renverront une image authentique. La montée en force des contenus UGC est un très bon exemple de l’importance de la parole du client. Ces “user generated content”, en français “contenu généré par les utilisateurs” sont souvent un reflet honnête d’une expérience. Les clients donnent de l’importance aux témoignages. Pensez à une stratégie UGC pour votre marque peut être une des solutions pour augmenter vos conversions !
Les éléments de réassurance passent aussi par des badges de sécurité, des paiements sécurisés, et des certifications, en particulier pour les sites e-commerce. Ces outils lèvent les craintes liées à la sécurité de votre site. Afficher des badges comme « Satisfait ou remboursé », « Paiement 100% sécurisé », ou des certifications reconnues dans votre secteur rassure les utilisateurs sur la qualité de votre service.
Le design d’un site internet ne remplit pas qu’une fonction esthétique. Son objectif est de servir l’expérience utilisateur (UX) et de répondre à vos objectifs. L’UX et l’UI (interface utilisateur) sont donc des alliés stratégiques du CRO, car ils influencent directement la manière dont les visiteurs interagissent avec votre contenu et prennent des décisions.
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Pour un design centré sur l’utilisateur, il faut mettre en avant ses besoins, ses attentes et ses comportements. Cela signifie que chaque élément visuel, du menu de navigation au CTA, doit faciliter la navigation de l’utilisateur et lui inspirer confiance.
Des éléments simples et parfois subtils peuvent jouer un rôle clé dans la conversion, par exemple :
Pour concevoir un design efficace, utilisez les informations collectées dans la première phase du CRO pour apprendre à connaître votre audience. Prenez en compte vos personas, étudiez vos heatmaps, analysez les résultats de vos sondages. En interprétant ces indicateurs, vous pouvez ajuster l’UI de votre site pour offrir un parcours utilisateur intuitif et personnalisé.
L’optimisation du taux de conversion repose sur une démarche continue de tests et d’analyses. Vous devez tester différentes versions de pages, en analysant les données collectées, et en ajustant progressivement votre site en fonction des retours et résultats.
L’A/B testing est l’une des méthodes les plus populaires pour tester l’efficacité de différentes versions d’une page web. Il consiste à créer deux versions de la même page (version A et version B) avec un changement spécifique, comme un nouveau CTA, une couleur différente, ou un autre emplacement d’élément. Ces deux versions sont ensuite affichées aléatoirement à un échantillon d’utilisateurs, et leur performance est mesurée en fonction d’un indicateur précis, comme le taux de clics ou le taux de conversion.
Pour réussir un A/B test, il est essentiel de se concentrer sur un seul élément à la fois afin de comprendre précisément son impact. Si la version B avec un CTA modifié montre un taux de conversion supérieur à la version A, ce changement peut alors être généralisé.
Le CRO est un processus itératif, qui repose sur l’ajustement continu du site en fonction des résultats obtenus lors des tests et de l’analyse des données. Chaque test fournit des enseignements utiles, qui permettent d’adapter et d’affiner les éléments du site afin d’optimiser l’expérience utilisateur.
Pour mesurer l’efficacité de vos optimisations, identifiez des KPIs spécifiques et pertinents qui correspondent à l’objectif de votre site internet.
Ces indicateurs fournissent une vue d’ensemble de la performance des modifications apportées et aident à identifier les ajustements les plus efficaces.
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BigDedi, c’est notre solution d’accompagnement digital pour prendre soin de vos projets sur le long terme. Notre mission ne s’arrête pas à la mise en ligne. Nous restons à vos côtés pour veiller à la performance du site, piloter son animation et booster votre business.
Grâce à une série de tests réalisés, nous pouvons déployer des améliorations après la mise en ligne de votre site, pour améliorer votre CRO.
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