Les publicités évoluent, le marketing s’adapte, et nous l’avons compris, l’utilisateur est au cœur de toute campagne produit, notamment lorsqu’il s’agit de création de contenu. Découvrez dans cet article tout ce qu’il y a à savoir sur l’UGC : à quoi ça sert, comment faire et quelques exemples qui fonctionnent !
L’UGC, ou User Generated Content (contenu généré par les utilisateurs), désigne tout type de contenu créé et partagé par les utilisateurs ou clients d’une marque. Ce contenu peut prendre plusieurs formes : photos, vidéos, avis, commentaires… Nous vous détaillons tous ces formats dans cet article.
L’UGC est devenu un pilier des stratégies marketing de ces dernières années, et pour cause ! Les consommateurs sont à la recherche d’authenticité dans tout ce qu’ils consomment, y compris le contenu des marques. La montée en popularité de TikTok pendant la pandémie du Covid-19 a lancé cette première vague de contenu authentique et naturel : tous chez nous, dans le même bateau, pourquoi ne pas partager ses pensées et ses actions du quotidien ?
Une stratégie UGC permet de bâtir une communauté solide et engagée autour de la marque.
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Mettre en place une stratégie UGC présente de nombreux atouts pour les marques : gain de temps, réduction des coûts, renforcement de la crédibilité… L’UGC est maintenant un incontournable pour toute marque BtoC qui souhaite asseoir sa légitimité sur internet.
D’après la Fevad, 58% des consommateurs recherchent des avis en ligne avant d’effectuer un achat. Les consommateurs accordent beaucoup plus de crédit au contenu créé par leurs pairs qu’à des campagnes publicitaires traditionnelles. Une photo authentique prise sur le vif ou le témoignage sincère d’un utilisateur résonne davantage auprès de l’audience, ce qui crédibilise vos produits, renforce la confiance des utilisateurs et par conséquent, augmente votre CRO (optimisation du taux de conversion).
Nous avons pu observer ce phénomène il y a une dizaine d’années au lancement des premiers influenceurs. Leurs avis étaient importants aux yeux des consommateurs qui leur donnaient leur confiance. C’est le même principe aujourd’hui pour le contenu UGC. Tout le monde a accès à un téléphone et aux réseaux sociaux. Tout le monde peut alors donner son avis sur internet. Les utilisateurs se reconnaissent bien plus dans un contenu UGC que dans une publicité marketée ou institutionnelle.
L’un des grands avantages de l’UGC est qu’il est souvent généré de manière spontanée, sans coût direct pour l’entreprise. Les utilisateurs partagent leurs expériences parce qu’ils apprécient le produit ou le service, ce qui diminue le besoin d’investir dans des campagnes coûteuses de création de contenu. En mobilisant votre communauté, vous transformez vos clients en créateurs de contenu, gratuitement, ou presque.
Les avis, commentaires et partages générés par les utilisateurs boostent naturellement le SEO de votre site et de vos réseaux sociaux.
Par exemple, des avis riches en mots-clés sur une fiche produit ou un lien vers votre article sur le post d’un utilisateur augmentent votre visibilité sur les moteurs de recherche.
Les partages sur les réseaux sociaux amplifient globalement votre présence en ligne, et renforcent votre autorité.
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Lorsqu’un utilisateur publie un contenu mettant en avant votre marque, il devient indirectement un ambassadeur. Ses publications touchent donc sa propre audience, plus ou moins grande en fonction de la taille du compte en question.
Les contenus UGC ont une durée de vie plus longue : une photo sur Instagram ou un avis sur Google peuvent continuer à générer des interactions des mois après leur publication.
Vous l’aurez compris, L’UGC est donc un levier incontournable pour les marques qui souhaitent engager leur communauté et renforcer leur crédibilité. Mais laisser le contenu vivre de lui-même ne suffit pas à en tirer pleinement parti. À vous de créer votre stratégie UGC pour identifier les opportunités et d’exploiter le contenu généré par vos utilisateurs tout en valorisant leur authenticité.
Définir votre objectif : pourquoi partager du contenu UGC ?
Avant de chercher à exploiter n’importe quel contenu, il vous faut définir vos objectifs. Souhaitez-vous promouvoir un produit en particulier ? Cherchez-vous à mettre en avant le style de vie de votre marque ? La saisonnalité peut aussi entrer en jeu dans la définition de vos objectifs : campagne de Noël, soldes, lancement d’un produit…
En collectant les bonnes datas sur les comportements de vos clients, vous pourrez déployer une stratégie UGC qui correspond à leurs habitudes pour les inciter plus facilement à créer du contenu.
Tous les contenus ne se valent pas : choisissez des formats alignés avec les attentes de vos clients et les besoins de votre stratégie marketing. Quelques exemples :
Maintenant que votre base est solide, il est temps de jeter un œil au contenu !
Pour qu’une stratégie UGC soit efficace, il est essentiel de motiver votre communauté à partager du contenu. Les utilisateurs doivent se sentir impliqués et valorisés, et la création de contenu ne doit pas demander trop de travail au risque de décourager votre audience. Nous vous donnons quelques exemples pour inciter vos clients à créer du contenu UGC.
Le contenu généré par vos utilisateurs est un excellent levier pour donner une dimension authentique à vos actions marketing. Comment l’exploiter ?
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L’exploitation du contenu généré par les utilisateurs nécessite une gestion rigoureuse pour préserver l’image de marque et garantir un usage respectueux. Car oui, les contenus UGC ne sont pas toujours positifs ! Il faut donc surveiller régulièrement ce qui se dit sur votre marque afin de pouvoir réagir en cas de retours négatifs, aussi bien pour votre image de marque que pour la satisfaction de vos clients.
L’UGC est un outil puissant, qui, mal utilisé, peut se retourner contre vous. Voici les erreurs à éviter :
Manque d’authenticité : L’un des atouts majeurs de l’UGC réside dans son caractère spontané. Il faut donc éviter de trop retoucher un visuel ou une vidéo, et préférer le laisser au naturel. L’authenticité est la clé de votre crédibilité.
Des utilisateurs trop encadrés : tout l’intérêt de l’UGC est de laisser les utilisateurs donner libre cours à leur créativité et leur spontanéité. Évitez donc de donner trop de directives, et faites leur confiance.
Ne pas demander l’autorisation : même si le contenu est public, assurez-vous de respecter la législation quant à l’utilisation de leur contenu à des fins commerciales.
Ne pas modérer l’UGC : un contenu mal modéré peut nuire à la perception de votre marque. Même si les retours négatifs peuvent être constructifs, certains contenus inappropriés ou malveillants doivent être écartés. Assurez-vous que le contenus UGC sélectionnés respectent vos valeurs, votre ton et votre ligne éditoriale.
Manquer de réactivité : Une absence de réaction face à un contenu polémique ou offensant peut aggraver la situation. Gérez activement les commentaires et publications associés à votre campagne.
En évitant ces pièges, vous pourrez exploiter tout le potentiel de l’UGC tout en protégeant la crédibilité et l’intégrité de votre marque. Une gestion réfléchie et respectueuse est essentielle pour transformer vos utilisateurs en ambassadeurs.
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En France, l’utilisation du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans le cadre de campagnes marketing et publicitaires est strictement encadrée par plusieurs lois et régulations :
La législation française évolue petit à petit pour couvrir ces nouveaux canaux de publicités. Nous vous invitons à vous renseigner en détail sur toutes les lois à respecter dans le cadre d’une campagne UGC.
La Maison Dior a dédié un compte Instagram complet au contenu de ses clients, qui sont finalement des fans de la marque de luxe : @diorbeautylovers. Le compte regroupe un panel de vidéos de démonstration, lifestyle, unboxing et bien d’autres, qui mettent en avant un panel de produits Dior, approuvés par les clients, devenus de vrais ambassadeurs.
Vous l’avez forcément vu passer : cette campagne où les prénoms des clients Coca-Cola sont imprimés sur chaque bouteille et canette de la boisson. Un moyen finalement simple d’inciter les utilisateurs à poster sur les réseaux le soda qui porte leur nom.
Sur ce même principe, Coca-Cola a également lancé un concours « Partage un Coca et une chanson » en partenariat avec Shazam, en imprimant cette fois-ci des paroles de chansons sur leurs sodas. Une stratégie efficace pour réveiller des souvenirs et des références communes de pop culture, et inciter les utilisateurs à partager leur chanson préférée. Grâce à un QR code unique, les clients étaient invités à enregistrer une vidéo en playback sur la chanson choisie, puis à la partager sur les réseaux sociaux avec le hashtag dédié.
L’UGC est une réelle opportunité pour les marques de mettre en avant l’expérience des utilisateurs de façon organique, avec des contenus créatifs qui restent naturels. Couplé à une stratégie de communication, l’UGC engage les utilisateurs, crée un sentiment de proximité avec la marque et par ricochet, impacte les ventes. Le contenu UGC peut être partagé sur les réseaux sociaux, mais également intégrés directement sur votre site e-commerce : page d’accueil, fiche produit, section témoignage… À vous de jouer !
Intégrer du contenu UGC sur votre site e-commerce pour faire décoller vos ventes !
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