Comment déployer une stratégie de contenu UGC pour votre marque ?

Les publicités évoluent, le marketing s’adapte, et nous l’avons compris, l’utilisateur est au cœur de toute campagne produit, notamment lorsqu’il s’agit de création de contenu. Découvrez dans cet article tout ce qu’il y a à savoir sur l’UGC : à quoi ça sert, comment faire et quelques exemples qui fonctionnent !

Qu’est-ce que l’UGC ?

L’UGC, ou User Generated Content (contenu généré par les utilisateurs), désigne tout type de contenu créé et partagé par les utilisateurs ou clients d’une marque. Ce contenu peut prendre plusieurs formes : photos, vidéos, avis, commentaires… Nous vous détaillons tous ces formats dans cet article.

Pourquoi le contenu UGC fonctionne si bien ?

L’UGC est devenu un pilier des stratégies marketing de ces dernières années, et pour cause ! Les consommateurs sont à la recherche d’authenticité dans tout ce qu’ils consomment, y compris le contenu des marques. La montée en popularité de TikTok pendant la pandémie du Covid-19 a lancé cette première vague de contenu authentique et naturel : tous chez nous, dans le même bateau, pourquoi ne pas partager ses pensées et ses actions du quotidien ?

Une stratégie UGC permet de bâtir une communauté solide et engagée autour de la marque.

Authenticité : Les consommateurs font davantage confiance à leurs pairs et à ceux qui leur ressemblent plutôt qu’aux publicités classiques.
Engagement : Les contenus créés par les utilisateurs génèrent souvent plus de réactions, de partages et d’interactions, n’ayant pas un objectif commercial direct.
Coût réduit : Contrairement aux campagnes publicitaires traditionnelles (TV, affichage, campagne social media…) la création de campagnes grâce au contenu UGC est possible à coût réduit, car diffusé sur vos propres plateformes et créé de manière organique.
Visibilité accrue : Les utilisateurs agissent comme des ambassadeurs en diffusant naturellement des contenus parlant de votre marque sur leurs réseaux, et c’est là la différence avec des influenceurs. N’importe qui peut créer du contenu pour vous, l’important est qu’il soit authentique.

À quoi sert une stratégie UGC : les avantages

Mettre en place une stratégie UGC présente de nombreux atouts pour les marques : gain de temps, réduction des coûts, renforcement de la crédibilité… L’UGC est maintenant un incontournable pour toute marque BtoC qui souhaite asseoir sa légitimité sur internet.

Amélioration de la confiance et de l’engagement

D’après la Fevad, 58% des consommateurs recherchent des avis en ligne avant d’effectuer un achat. Les consommateurs accordent beaucoup plus de crédit au contenu créé par leurs pairs qu’à des campagnes publicitaires traditionnelles. Une photo authentique prise sur le vif ou le témoignage sincère d’un utilisateur résonne davantage auprès de l’audience, ce qui crédibilise vos produits, renforce la confiance des utilisateurs et par conséquent, augmente votre CRO (optimisation du taux de conversion).

Nous avons pu observer ce phénomène il y a une dizaine d’années au lancement des premiers influenceurs. Leurs avis étaient importants aux yeux des consommateurs qui leur donnaient leur confiance. C’est le même principe aujourd’hui pour le contenu UGC. Tout le monde a accès à un téléphone et aux réseaux sociaux. Tout le monde peut alors donner son avis sur internet. Les utilisateurs se reconnaissent bien plus dans un contenu UGC que dans une publicité marketée ou institutionnelle.

Coût marketing réduit

L’un des grands avantages de l’UGC est qu’il est souvent généré de manière spontanée, sans coût direct pour l’entreprise. Les utilisateurs partagent leurs expériences parce qu’ils apprécient le produit ou le service, ce qui diminue le besoin d’investir dans des campagnes coûteuses de création de contenu. En mobilisant votre communauté, vous transformez vos clients en créateurs de contenu, gratuitement, ou presque.

Impact sur le SEO

Les avis, commentaires et partages générés par les utilisateurs boostent naturellement le SEO de votre site et de vos réseaux sociaux.

Par exemple, des avis riches en mots-clés sur une fiche produit ou un lien vers votre article sur le post d’un utilisateur augmentent votre visibilité sur les moteurs de recherche.

Les partages sur les réseaux sociaux amplifient globalement votre présence en ligne, et renforcent votre autorité.

Extension de la portée

Lorsqu’un utilisateur publie un contenu mettant en avant votre marque, il devient indirectement un ambassadeur. Ses publications touchent donc sa propre audience, plus ou moins grande en fonction de la taille du compte en question.

Les contenus UGC ont une durée de vie plus longue : une photo sur Instagram ou un avis sur Google peuvent continuer à générer des interactions des mois après leur publication.

Comment créer sa stratégie UGC ?

Vous l’aurez compris, L’UGC est donc un levier incontournable pour les marques qui souhaitent engager leur communauté et renforcer leur crédibilité. Mais laisser le contenu vivre de lui-même ne suffit pas à en tirer pleinement parti. À vous de créer votre stratégie UGC pour identifier les opportunités et d’exploiter le contenu généré par vos utilisateurs tout en valorisant leur authenticité.

1. Définition de votre stratégie

Définir votre objectif : pourquoi partager du contenu UGC ?

Avant de chercher à exploiter n’importe quel contenu, il vous faut définir vos objectifs. Souhaitez-vous promouvoir un produit en particulier ? Cherchez-vous à mettre en avant le style de vie de votre marque ? La saisonnalité peut aussi entrer en jeu dans la définition de vos objectifs : campagne de Noël, soldes, lancement d’un produit…

Analyser les points de contact avec les utilisateurs : où et comment interagissent-ils avec votre marque ?

Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn… Quelles sont les plateformes où les utilisateurs partagent spontanément leurs expériences ?
Plateformes d’avis : Google, Trustpilot, TripAdvisor.
Forums et communautés en ligne : Les discussions autour de votre marque ou de votre secteur d’activité peuvent contenir du contenu exploitable.

En collectant les bonnes datas sur les comportements de vos clients, vous pourrez déployer une stratégie UGC qui correspond à leurs habitudes pour les inciter plus facilement à créer du contenu.

Typologies de contenus à cibler : de quel format avez-vous besoin ?

Tous les contenus ne se valent pas : choisissez des formats alignés avec les attentes de vos clients et les besoins de votre stratégie marketing. Quelques exemples :

Avis écrits : Idéal pour les sites e-commerce et les offres de service.
Photos d’usage : Montrez vos produits en situation réelle grâce aux clichés pris par vos clients.
Vidéos d’unboxing : Parfait pour créer une connexion émotionnelle en dévoilant l’expérience de découverte d’un produit.
Stories et contenus éphémères : Intégrer votre marque dans le quotidien de vos clients de façon naturelle et engageante.

Maintenant que votre base est solide, il est temps de jeter un œil au contenu !

2. Comment inciter les utilisateurs à créer du contenu pour votre entreprise ?

Pour qu’une stratégie UGC soit efficace, il est essentiel de motiver votre communauté à partager du contenu. Les utilisateurs doivent se sentir impliqués et valorisés, et la création de contenu ne doit pas demander trop de travail au risque de décourager votre audience. Nous vous donnons quelques exemples pour inciter vos clients à créer du contenu UGC.

Lancez des campagnes interactives, où vous demandez directement l’avis de vos clients sur un nouveau produit ou un service.
Lancez des jeux-concours créatifs, en demandant à vos utilisateurs de partager des photos, vidéos ou témoignages, avec des récompenses attractives à la clé. Vous pouvez encore plus leur faciliter le travail en mettant directement à disposition des templates pour accompagner la création du contenu.
Proposez des programmes de fidélité où les utilisateurs gagnent des points ou des avantages lorsqu’ils créent du contenu.
Mettez en avant les meilleurs contenus sur vos propres plateformes : un repost, un tag ou une mention spéciale sur votre compte peut être une source de motivation pour les utilisateurs.

3. Comment exploiter le contenu généré ?

Le contenu généré par vos utilisateurs est un excellent levier pour donner une dimension authentique à vos actions marketing. Comment l’exploiter ?

Publier le contenu directement sur vos fiches produits pour renforcer votre crédibilité avec des photos et des avis clients.

Intégrez des carrousels d’images ou de vidéos UGC sur votre page d’accueil pour montrer que votre marque vit à travers ses clients.
Utilisez ces contenus UGC dans vos campagnes sur les réseaux sociaux pour capter l’attention grâce à des visuels réels et crédibles. En France, l’utilisation de vidéos créées par des utilisateurs dans le cadre de publicités est encadrée par la législation. Nous vous en parlons un peu plus bas.
Créez des témoignages vidéo ou des études de cas à partir des contenus des utilisateurs, pour toujours appuyer l’authenticité de vos avis. Vous pouvez également faire appel à des utilisateurs influents pour co-créer du contenu et ainsi bénéficier de leur notoriété.

Modération des contenus UGC

L’exploitation du contenu généré par les utilisateurs nécessite une gestion rigoureuse pour préserver l’image de marque et garantir un usage respectueux. Car oui, les contenus UGC ne sont pas toujours positifs ! Il faut donc surveiller régulièrement ce qui se dit sur votre marque afin de pouvoir réagir en cas de retours négatifs, aussi bien pour votre image de marque que pour la satisfaction de vos clients.

Filtrer les contenus inappropriés : Vérifiez que les contenus sélectionnés respectent les standards de votre marque et ne contiennent aucun élément offensant ou nuisible (langage inapproprié, mauvaise utilisation de vos produits, etc.).
Prioriser les messages positifs : Choisissez des contributions qui mettent en valeur vos produits ou services de façon engageante et naturelle.
Maintenir une cohérence visuelle : Si votre marque suit une ligne éditoriale précise (couleurs, style, ambiance), adaptez l’UGC à ces critères, tout en conservant leur authenticité.

UGC : les erreurs à éviter

L’UGC est un outil puissant, qui, mal utilisé, peut se retourner contre vous. Voici les erreurs à éviter :

Manque d’authenticité : L’un des atouts majeurs de l’UGC réside dans son caractère spontané. Il faut donc éviter de trop retoucher un visuel ou une vidéo, et préférer le laisser au naturel. L’authenticité est la clé de votre crédibilité.

Des utilisateurs trop encadrés : tout l’intérêt de l’UGC est de laisser les utilisateurs donner libre cours à leur créativité et leur spontanéité. Évitez donc de donner trop de directives, et faites leur confiance.

Ne pas demander l’autorisation : même si le contenu est public, assurez-vous de respecter la législation quant à l’utilisation de leur contenu à des fins commerciales.

Ne pas modérer l’UGC : un contenu mal modéré peut nuire à la perception de votre marque. Même si les retours négatifs peuvent être constructifs, certains contenus inappropriés ou malveillants doivent être écartés. Assurez-vous que le contenus UGC sélectionnés respectent vos valeurs, votre ton et votre ligne éditoriale.

Manquer de réactivité : Une absence de réaction face à un contenu polémique ou offensant peut aggraver la situation. Gérez activement les commentaires et publications associés à votre campagne.

En évitant ces pièges, vous pourrez exploiter tout le potentiel de l’UGC tout en protégeant la crédibilité et l’intégrité de votre marque. Une gestion réfléchie et respectueuse est essentielle pour transformer vos utilisateurs en ambassadeurs.

Contenu UGC : que dit la législation ?

En France, l’utilisation du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans le cadre de campagnes marketing et publicitaires est strictement encadrée par plusieurs lois et régulations :

Droits d’auteur (Code de la propriété intellectuelle) : Le contenu généré par les utilisateurs (photos, vidéos, textes, etc.) est protégé par le droit d’auteur dès sa création.
Droit à l’image (Article 9 du Code civil) : Il protège les individus contre l’utilisation non autorisée de leur image ou de leur voix, y compris à des fins commerciales.
La RGPD régit la collecte et l’utilisation des données personnelles, et s’applique aussi aux contenus UGC qui peuvent contenir des informations personnelles.
Le Code de la consommation régule la publicité en France et donc certains contenus générés par les utilisateurs.

La législation française évolue petit à petit pour couvrir ces nouveaux canaux de publicités. Nous vous invitons à vous renseigner en détail sur toutes les lois à respecter dans le cadre d’une campagne UGC.

3 exemples de campagnes UGC qui fonctionnent

Campagnes UGC GoPro : les clients au cœur des sensations

La grande majorité du contenu publié par la marque GoPro provient de ses propres clients. Ils utilisent en effet les vidéos et photos des utilisateurs en immersion : alpinisme, surf, parachutisme… Une preuve supplémentaire que leurs caméras remplissent parfaitement leurs fonctions ! Les comptes officiels de GoPro sont suivis par des millions d’abonnés, de quoi motiver les utilisateurs à créer du contenu pour être repartagés.

Dior Beauty Lovers : un compte Instagram réservé à l’UGC

La Maison Dior a dédié un compte Instagram complet au contenu de ses clients, qui sont finalement des fans de la marque de luxe : @diorbeautylovers. Le compte regroupe un panel de vidéos de démonstration, lifestyle, unboxing et bien d’autres, qui mettent en avant un panel de produits Dior, approuvés par les clients, devenus de vrais ambassadeurs.

Coca-Cola : Share a Coke

Vous l’avez forcément vu passer : cette campagne où les prénoms des clients Coca-Cola sont imprimés sur chaque bouteille et canette de la boisson. Un moyen finalement simple d’inciter les utilisateurs à poster sur les réseaux le soda qui porte leur nom.

Sur ce même principe, Coca-Cola a également lancé un concours « Partage un Coca et une chanson » en partenariat avec Shazam, en imprimant cette fois-ci des paroles de chansons sur leurs sodas. Une stratégie efficace pour réveiller des souvenirs et des références communes de pop culture, et inciter les utilisateurs à partager leur chanson préférée. Grâce à un QR code unique, les clients étaient invités à enregistrer une vidéo en playback sur la chanson choisie, puis à la partager sur les réseaux sociaux avec le hashtag dédié.

L’UGC est une réelle opportunité pour les marques de mettre en avant l’expérience des utilisateurs de façon organique, avec des contenus créatifs qui restent naturels. Couplé à une stratégie de communication, l’UGC engage les utilisateurs, crée un sentiment de proximité avec la marque et par ricochet, impacte les ventes. Le contenu UGC peut être partagé sur les réseaux sociaux, mais également intégrés directement sur votre site e-commerce : page d’accueil, fiche produit, section témoignage… À vous de jouer !

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