Acheteur et Cyber-acheteur

Premier trimestre 2010 : 7,2 milliards d’euros dépensés sur la Toile !

Le 6 Mai 2010, Maximales a publié une enquête dévoilant le comportement des acheteurs sur Internet. Aujourd’hui, qu’est-ce qui fait qu’un consommateur achète sur la toile ? Quels éléments déclenchent l’acte d’achat ?

L’étude

Menée dans les 5 principaux pays e-commerçant d’Europe (Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni), l’étude nous montre qu’il existe une réelle différence entre les acheteurs » classique » et les cyber-acheteurs.

Le prix

Le prix est incontestablement l’élément le plus important concernant le déclenchement du processus d’achat. Les cyber-acheteurs vont avant tout sur Internet afin de trouver des prix cassés, des réductions, de codes promotionnels et autres remises sur les produits.

Entre 25% et 33% des internautes européens recherchent des prix cassés sur le net.

Rassurés

Aujourd’hui, avant d’acheter le produit sur le site marchand, 73% des Français parcours le net pour avoir plus d’informations et être rassurés. Ils parcourent plusieurs sites à la recherche de commentaires et d’avis concernant le produit souhaité. Mettre en place un système de notes et d’avis est donc très important pour la vente de vos produits.

45% des français n’achètent pas lorsque les avis sont négatifs (52% pour les Allemands).

Astuces :

Les Français aiment d’avantage des frais de port gratuit qu’un pourcentage de réduction
Les avis fonctionnent mieux dans le sens “lecture des commentaires” que “déposer son avis”.
Fidélisez vos clients par des programmes de fidélité pour que le cyber-acheteur achète de nouveau sur votre site
Proposez aux nouveaux clients une offre de bienvenue

Source : wizishop

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