Le plan d’actions commerciales btob est comme sur le marché du particulier essentiel pour piloter correctement son activité e-commerce. On pense, à tort que la fin d’année est réservée au btoc, avec tout ce qu’elle comporte d’événements du Blackfriday aux fêtes de Noël. Ce serait penser à tort qu’aucune stratégie e-commerce btob ne peut être mise en place entre Octobre et Janvier ! Et si au contraire, l’occasion était venue de clôturer l’année en beauté ?
E-COMMERCE BTOB : SOYEZ-LA POUR EUX
La fin d’année est souvent une période de pression commerciale pour le btob : clôture des comptes, état des lieux du parc clients, bilan des relations fournisseurs, projection pour l’année 2018… Avez-vous déjà pensé que vous pourriez aider vos clients professionnels à mieux vivre cette période ? Quelque soit votre secteur, il y a forcément moyen pour vous de les aider à passer ce cap sereinement !
Repérer les points de douleurs de votre clientèle c’est aussi cibler de façon plus juste et appropriée vos clients. Inutile d’adresser vos clients avec des promotions imbattables si leurs budgets sont finalisés depuis septembre. Il vaudra mieux les aider à envisager 2018 avec le sourire en leur proposant des offres solides et ambitieuses pour booster l’année suivante.
A l’inverse, certains clients ont également besoin de se réapprovisionner sur la fin d’année. Pourquoi dans ce cas là ne pas s’appuyer sur les événements du secteur BtoC (et autres) et profiter de cette ambiance propice aux achats !
COMMENT FAIRE ?
- Dans le premier cas, il vous faut affiner votre base et calculer vos délais de réachat sur différentes périodes. Ceci vous permettra d’établir différents groupes de clients et de les adresser selon leur profil. Et ensuite ? Cela peut se concrétiser avec un plan de newsletters dédiées à vos profils clients, ou encore à des campagnes SEM basées sur des listes d’audience précises : en fin d’année, cela peut être plus qu’utile pour tenir un coût d’acquisition correct !
- Dans le second cas, un Black Friday professionnel sera le bienvenu ! L’occasion pour vous de déstocker ou de proposer des offres originales. Une opération commerciale à mettre en place, avec tous les leviers nécessaires pour vous garantir une bonne visibilité.
FIN D’ANNEE BTOB : LE PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES MAGIQUE
Non, on ne vous donnera pas ici la clé du plan d’actions commerciales « pour gagner des millions ». En revanche, profiter et mettre un peu de magie de Noël dans vos actions commerciales est tout à fait possible !
N’attendez pas 2018 pour fidélisez le client. Comme beaucoup de personnes, vos clients auront tendance à penser que leur début d’année est un nouveau départ : nouvelles habitudes, nouveaux fournisseurs, nouveaux équipements…il sera peut-être trop tard pour vous rappeler à leur bon souvenir.
Plutôt que d’aller à la recherche du temps perdu en Janvier, prenez-soin de votre clientèle sur la fin d’année : cadeau de fin d’année, contenu dédié, offre premium pour vos clients fidèles, jeu concours… là aussi il ne faut pas hésiter à déballer l’artillerie lourde pour vos clients btob.
COMMENT FAIRE ?
Faîtes un état des lieux de votre année : produits en stock, top produits, top clients. Ceci vous permettra d’établir les points à redresser sur la fin d’année :
- Un panier moyen un peu faible à N+1 ?
- Un volume d’acquisition en baisse au dernier trimestre ?
- Des clients encore non qualifiés dans votre base ?
- Des produits à mieux valoriser ?
Ceci vous permettra de mettre en place 1 à 3 actions concrètes selon les points identifiés afin de clôturer votre année et votre relation clientèle en beauté :
– Jeu concours
– Pack de fin d’année
– Opération sur des sélections de produits thématiques pour bien finir ou commencer l’année
– etc !
